Gastblog voor BWNL Club Magazine

18 september 2019

Als klein meisje ging ik weleens de klas rond met een rol wc papier.

Om alle kindjes even de neus te laten snuiten.

Ik denk dat het willen zorgen en helpen er toen al in zat.

Het werken in de psychiatrie heeft dit alleen maar versterkt.

Horecawerk bleef ik er altijd naast doen, ik vond het té leuk om niet te doen!

Later stapte ik volledig over naar de horeca en werkte me op tot (interim) manager.

Werken in de horeca is voor mij ook zorgen… Maar zorgen op een heel ander vlak.

Een vlak waar ik veel voldoening uithaalde en dat me niet snel verveelde.

Een eigen bedrijf beginnen was altijd al een wens en daarom besloot ik een aantal maanden geleden alle opgedane kennis niet langer voor mezelf te houden en startte ik als Hospitality coach.

 

Hospitality is een begrip dat moeilijk is te omschrijven.

Hospitality is namelijk voor iedereen anders.

Het gaat om een gevoel, een beleving die je meegeeft aan je gasten of klanten.

Voor mij is hospitality dan ook het gewaardeerd laten voelen van je gasten of klanten.

 

Hospitality was altijd een ondergeschoven kindje, maar lijkt steeds meer een hot item te worden, en terecht!

We leven wat dat betreft in een gekke tijd, lijken uit balans.

We zijn steeds meer in onszelf en de digitale wereld gekeerd.

Tegelijkertijd zijn onze verwachtingen torenhoog!

Met het internet en social media is alle informatie binnen handbereik, we hoeven als consument geen genoegen te nemen met minder, maar kunnen kiezen voor wat het beste bij ons past.

 

Gelukkig is er een manier om je als ondernemer of organisatie op een slimme manier te onderscheiden en op te vallen.

En wel door hospitality prioriteit te maken!

Hospitality is namelijk niet onderhevig aan trends, dit blijft altijd.

 

Wat levert een goede hospitality jouw bedrijf op?

-         Hospitality helpt je loyale klanten of gasten te creëren die vaker terug komen. Nu én in de toekomst.

-         Hospitality zorgt dat jouw klanten of gasten meer besteden.

-         Tevreden klanten of gasten zullen mooie recensies schrijven en hierdoor automatisch nieuwe klanten of gasten aantrekken.

-         Tevreden klanten of gasten zullen vrienden, familie en kennissen tippen over jouw bedrijf en ook op deze manier jouw klanten- of gastenkring vergroten.

-         Tevreden klanten of gasten verhogen het werkplezier van jouw personeel.

-         Tevreden personeel zal hierdoor automatisch loyaler zijn aan jou als werkgever.

-         Tevreden klanten of gasten én tevreden personeel zullen jouw werk een stuk lichter en gemakkelijker maken!

 

Dus of het nu gaat om een horecagelegenheid, een kledingwinkel, gemeentehuis, supermarkt, ziekenhuis, noem maar op: Je wil dat de mensen die een bezoek brengen aan jouw organisatie hier een goed gevoel aan overhouden.

 

Dit kan vaak al met hele kleine dingen:

-         Is er oog voor iedere bezoeker van begin tot eind?

-         Is voor iedere bezoeker duidelijk wat hij/zij kan verwachten tijdens een bezoek aan jou?

-         Hoe worden bezoekers geholpen bij klachten of vragen?

-         Toont je personeel oprechte interesse?

 

En dit zijn maar een paar van de ontelbare veranderingen die je kunt doorvoeren om de klant- of gastbeleving te optimaliseren.

 

Het wordt tijd dat we het belang hiervan gaan inzien in plaats van in te spelen op kortdurende trends en hypes.

Investeer in iets duurzaams, investeer in hospitality!

 

Ben jij ook toe aan die volgende stap en wil je de hospitality binnen jouw bedrijf, instelling of organisatie optimaliseren? Laat het me dan weten via info@angelavanderploeg.com of neem contact met me op via mijn website www.angelavanderploeg.com. Dan kijken we samen hoe ik je het beste kan helpen! Volg me vooral ook op Instagram ( https://www.instagram.com/angelavanderploeg )voor meer informatie en inspiratie omtrent hospitality!

26 oktober 2019

Te gast bij: Visrestaurant 't Pakhuus

’t Pakhuus is hét visrestaurant op Texel. Hier eten is een beleving van hoogstaand niveau. Zowel gastronomisch als op het gebied van hospitality! Daarom leek het mij intere [...]

Lees meer
18 september 2019

Gastblog voor BWNL Club Magazine

Ik schreef een gastblog voor BWNL Club Magazine. Over waarom ik hospitality belangrijk vind en wat het je oplevert.

Lees meer
15 september 2019

Te gast bij: Stichting Texels Museum

Voor een interview over de hospitality binnen Stichting Texels Museum sprak ik Floortje Zijm van personeelszaken.

Lees meer